Condiciones de Garantía

Nuestro Compromiso

En InnovArt3D, tu satisfacción es nuestra prioridad. Estamos orgullosos de la calidad de nuestros productos, utilizando materiales de primera y poniendo dedicación en cada pieza.

Esta política de garantía está diseñada para ser transparente y justa, explicando qué cubrimos y cómo proceder si algo no sale como se esperaba.

¿Qué cubre nuestra garantía?

Nuestra garantía cubre productos que presenten problemas claros de calidad o fabricación. Específicamente:

• Defectos de Fabricación: Errores evidentes en la impresión (por ejemplo, capas severamente separadas, piezas faltantes o incompletas) que afecten la funcionalidad o apariencia principal del producto.
• Daños durante el Envío: Si tu producto llega dañado o roto debido al transporte.
• Producto Incorrecto: Si recibes un artículo, color o tamaño que no corresponde con tu orden de compra.

Exclusiones: ¿Qué NO está cubierto por la garantía?

Esta sección es importante para entender la naturaleza de los productos impresos en 3D. La garantía no se aplicará en los siguientes casos:

• ⚠️ Errores en Archivos 3D del Cliente: Si nos proporcionas un archivo (.stl, .obj, etc.) para un pedido personalizado, la garantía no cubre problemas estructurales, errores de diseño, o fallos funcionales que se originen en dicho archivo (ej. paredes demasiado finas, uniones débiles, errores de escala).
• Daños por Mal Uso o Exposición:
  • Calor Extremo: La mayoría de nuestros productos están hechos de PLA, un material que puede deformarse o derretirse si se expone a altas temperaturas (ej. dentro de un auto al sol, lavavajillas, o luz solar directa prolongada).
  • Caídas o Golpes: Daños causados por accidentes, caídas o manipulación brusca por parte del cliente.
  • Uso Indebido: Usar el producto para un fin para el cual no fue diseñado.
• Características de la Impresión 3D:
  • Líneas de Capa: Las líneas finas en la superficie son una parte normal e inevitable del proceso de fabricación (FDM) y no se consideran un defecto.
  • Variaciones de Color: El tono exacto del color puede variar ligeramente entre lotes de material o respecto a las fotos en pantalla.
• Desgaste Natural: El deterioro normal del producto por su uso habitual a lo largo del tiempo.
• Modificaciones del Cliente: Si el producto es alterado, pintado, lijado o modificado de cualquier forma por el cliente, la garantía queda anulada.

¿Cómo hacer un reclamo?

Si tu producto presenta un problema cubierto por esta garantía, por favor sigue estos pasos:

1. Contáctanos: Tienes un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido para reportar daños de envío y hasta 7 días para reportar defectos de fabricación.
2. Envía un correo a innovart3duy@gmail.com o un mensaje a nuestro WhatsApp 094 495 091.
3. Incluye la siguiente información:
   • Número de Pedido.
   • Una descripción clara del problema.
   • Fotos y/o videos nítidos que muestren el defecto o daño.
4. Evaluación: Analizaremos tu caso y te responderemos a la brevedad.
5. Resolución: Si el reclamo es aprobado, te ofreceremos una reposición del producto o la mejor solución posible para tu caso.

¿Tienes dudas?

Si tienes cualquier pregunta sobre nuestra garantía antes o después de tu compra, no dudes en contactarnos.